Musées et accessibilité: de la sélection de l'information à la médiation, quelles approches pour les publics en situation de handicap visuel ?

L’accès aux musées pour les publics en situation de handicap visuel constitue un défi considérable, que de plus en plus d’institutions s’attellent à relever. Au-delà des difficultés liées aux déplacements physiques et à l’orientation dans l’espace, la complexité réside aussi dans la transmission de l’objet muséal, de ses contenus informatifs et de son ressenti. Alors que, traditionnellement, l’exposition sollicite de manière quasi exclusive la vue, comment s’adresser à un public privé de ce sens ? Ce travail traite donc de la problématique de l’accessibilité informationnelle et émotionnelle. Il a pour objectifs de dresser un état des lieux de la théorie et de la pratique dans ce domaine en Suisse et à l’étranger, de recueillir les besoins des handicapés de la vue et d’explorer les différents moyens permettant de communiquer des informations et de générer des émotions lors d’une visite. Il s’adresse aux musées souhaitant développer l’accueil des publics aveugles et malvoyants, en leur offrant l’occasion de mieux comprendre les attentes spécifiques de cette catégorie de visiteurs et en leur fournissant un panel d’exemples de médiations, réalisées ou non. Dans la première partie de ce travail, l’état de l’art regroupe d’abord des données contextuelles sur la définition du handicap visuel, qui s’avère être fort varié suivant les déficiences et les vécus des personnes atteintes, et les aspects juridiques traitant de l’égalité d’accès à la culture. Il rassemble ensuite les éléments touchant à la médiation, allant de l’éducation à l’art à la formation du personnel, en passant par les dispositifs eux-mêmes, classés en fonction des sens qu’ils stimulent. Enfin, il présente des exemples de médiations en Suisse et dans le monde. Sur la base cette première recherche, nous avons mené une enquête qualitative sur le territoire genevois, sous la forme d’un entretien avec des médiateurs culturels et d’un focus group avec des visiteurs de musées ayant une déficience visuelle, recrutés par le biais d’associations d’aide aux aveugles. Les résultats de ces entrevues sont présentés dans la deuxième partie de ce dossier. Ils permettent de mieux cerner la nature de l’offre et de la demande en matière de médiation pour les handicapés de la vue. L’une et l’autre sont également comparées pour évaluer leur degré d’adéquation. Dans la troisième partie de cette étude, la confrontation des résultats de notre enquête avec l’état de l’art fait ressortir les similitudes et les décalages entre la théorie et les pratiques actuelles à Genève. Parmi les éléments mis en évidence, nous pouvons notamment citer la prépondérance de la médiation humaine par rapport à la médiation technologique, l’importance de la stimulation de l’ensemble des sens dans la transmission des émotions et la nécessité de développer des dispositifs adaptés à tous les types de handicaps visuels. Enfin, notre réflexion débouche sur une série de recommandations à l’attention des institutions culturelles

Les dispositifs mobiles de lecture numérique dans les bibliothèques suisses

Ce travail a pour objectifs de faire une revue de la littérature sur l'usage des dispositifs mobiles de lecture numérique en bibliothèque et de dresser un panorama de la situation en Suisse. Le nombre de bibliothèques proposant du numérique varie beaucoup d'un pays à l'autre. Malgré tout, les bibliothèques commencent à s'organiser entre elles pour créer des plateformes ou des consortiums afin de faciliter leur accès aux documents numériques. Mais la route est encore longue. L’offre de titres numériques à destination des bibliothèques est très spartiate et celles-ci ont un pouvoir de négociation relativement faible, tout en étant fortement concurrencées par les grands distributeurs. En ce qui concerne les dispositifs mobiles, on constate que liseuses et les tablettes sont deux supports d'accès à la lecture numérique qui ont leurs spécificités et ne conviennent donc pas nécessairement au même type d'utilisation. En matière de prêt de ces dispositifs mobiles, les initiatives se multiplient dans les bibliothèques à travers le monde. Dans beaucoup de pays, aider les bibliothèques à proposer ces supports semble être une étape normale en vue de diminuer la fracture numérique. Si ce n'est pas toujours le cas pour tous les types de bibliothèques, ça l'est bien souvent pour les établissements universitaires. En ce qui concerne les problématiques liées aux aspects juridiques du livre numérique, ce sont les mêmes partout, la Suisse ne fait pas exception. Elles prennent d'ailleurs tellement de place qu'en matière de prêt de dispositifs mobiles, les décisions manquent clairement. Notre enquête, qui réunit les réponses de plus de 150 bibliothèques montre que les expériences menées sont très inégales. Elle met aussi en avant les raisons qui poussent les bibliothèques à adopter ou non le prêt de dispositif mobile comme nouveau service. On constate également que les échanges entre bibliothèques ne sont pas fréquents, que l'adoption d'un tel service n'est pas toujours facile, que les expériences ne sont pas toujours vécues de la même manière. Même lorsqu'elle semble menée de la même façon, la perception des bibliothécaires et des usagers peut différer. Quoi qu'il en soit, le bibliothécaire reste un élément central et irremplaçable même dans un monde plus numérisé. Cette enquête nous a permis de créer une carte en ligne des bibliothèques suisses prêtant des dispositifs mobiles de lecture numérique. Inspirée de l'exemple français, elle est un outil de mise en réseau entre les bibliothèques intéressées à partager ou à s'inspirer des expériences faites. Plus de concertation et une meilleure visibilité permettraient à ces expériences de s'enrichir les unes des autres

Publics non et malvoyants: quels enjeux pour les bibliothèques à l'heure du numérique ?

L’égalité d’accès faisant partie intégrante des missions des bibliothèques, ces institutions de service public se doivent d’être accessibles à toute la communauté. Ce projet de recherche vise ainsi à faire le point sur la prise en compte des personnes non et malvoyantes en bibliothèques. Notre revue de la littérature synthétise d’abord des données contextuelles générales sur la variété des handicaps visuels, les bases légales sur lesquelles les bibliothèques peuvent s'appuyer pour développer une offre accessible et les nouvelles opportunités rendues possibles par le numérique. Il recense également les solutions existantes et futures pour rendre l'écrit accessible à tous, qu'il s'agisse de projets de coopération internationale, de formats de documents nés-accessibles ou encore de solutions technologiques d’assistance à la lecture de texte papier et numérique développées ou en prototype, et les défis actuels afférents. Partant du constat qu’aucun travail de nature scientifique n’avait été mené sur l’offre des bibliothèques suisses à destination de ces publics et sur le rôle qu’elles pouvaient dorénavant jouer, notre projet a pour but d'établir un premier état des lieux destiné principalement aux bibliothèques et aux chercheurs en sciences de l'information. Notre enquête menée auprès des bibliothèques suisses a mis en lumière la réelle demande émanant des publics non et malvoyants ainsi que le faible accès aux collections documentaires, aux ateliers et aux services et/ou animations qui leur est offert en bibliothèques publiques. En effet, malgré un contexte suisse favorable avec un tissu de bibliothèques spécialisées dans les handicaps visuels actives au niveau international et les nouvelles opportunités offertes par les technologies existantes qui vont vers plus d’intéropérabilité et de gratuité, il semble que les bibliothèques publiques suisses n’ont pas encore mis en place de réels moyens pour satisfaire ces demandes. Fort de ces constats, ce mémoire se conclut sur des recommandations à destination des bibliothèques spécialisées et publiques. En effet, ces dernières ont aujourd’hui les moyens de participer à l’élargissement de l’accès à l’écrit pour les personnes non et malvoyantes en proposant une offre conçue pour être accessible à tous, en parallèle aux services sur-mesure offerts par les bibliothèques spécialisées. Notre objectif est donc d'encourager l’ensemble des bibliothèques à mettre en place des actions coordonnées, concrètes et réalisables, afin de servir au mieux les lecteurs non et malvoyants